Cómo usar aplicaciones de reserva de citas para impulsar tu negocio

Me encanta que me corten el pelo, pero odio pedir cita. Mi salón no tiene un sistema de reservas y programación online, así que tengo que llamar. Digan lo que quieran sobre la generación actual y su aversión a la interacción humana, pero las llamadas telefónicas pueden ser difíciles por diversas razones. Ya sea que alguien tenga problemas de audición, dificultades con el idioma o simplemente miedo al teléfono, una aplicación de reservas online facilita mucho la programación de citas. Además, todos ahorran tiempo si los clientes pueden simplemente seleccionar una cita disponible, en lugar de tener que ir y venir con la recepcionista. Reservar citas online también mejora la productividad del personal y reduce los errores humanos en comparación con pedir cita por teléfono.

Las aplicaciones para programar citas son fáciles de usar para empresas de cualquier tamaño. Muchas ofrecen una versión gratuita, además de una suscripción de pago que añade funciones y te permite personalizar la página de reservas con el logotipo y la imagen de tu empresa. Las aplicaciones de reserva de citas también se conectan a calendarios en línea que probablemente ya uses, como Apple o Google Calendar, por lo que adoptar una es un proceso bastante sencillo.

Las mejores apps para programar y reservar citas se adaptan a todo tipo de negocios y sus necesidades. Estas son algunas de las funciones, escenarios y tipos de negocios compatibles con estas apps:

• Citas en las que los clientes acuden a un lugar central
• Citas que requieren depósito o prepago
• Tiempo de buffer automático entre citas
• Recordatorios automáticos por mensaje de texto a los clientes antes de una cita, con opción de cancelarla o reprogramarla.
• Empresas con múltiples ubicaciones
• Clientes con preferencia por el miembro del personal que ven
• Citas grupales
• Citas estilo visita a domicilio
• Múltiples tipos de citas predefinidas, como una consulta de este añoinutos, una sesión de 60 minutos o una sesión de 90 minutos.
• Paquetes y ofertas especiales
• Confirmación requerida para nuevas solicitudes de reserva

¿Cómo configuro una aplicación para reservar citas?

Al crear una cuenta en una aplicación de reserva de citas, necesitarás tener a mano información clave. Primero, ten a mano los recursos de tu negocio, como imágenes y logotipos, así como los días y horarios en que ofreces tus servicios. Asegúrate de reservar tiempo para descansos u otras tareas rutinarias. Puedes cambiar estos datos en cualquier momento, pero te recomendamos que los introduzcas al configurar la cuenta.

A continuación, necesitas los detalles de los servicios que ofreces, como descripciones y precios. Algunas aplicaciones también te permiten incluir imágenes. Si tienes imágenes, úsalas. No siempre es necesario establecer un precio fijo, pero para ciertos tipos de negocios, es útil.

Si ya utiliza un calendario, como Google, Apple o Outlook, conéctelo.

Cuando termines la configuración, prueba. Imagina que eres un cliente que reserva una cita. ¿Es fácil? ¿Ves toda la información necesaria? Por último, comprueba si las nuevas citas se sincronizan correctamente con tu calendario. Además, al ver la disponibilidad desde el lado del cliente, asegúrate de que las horas en las que tengas algo en tu agenda no aparezcan como disponibles.

¿Listo? Integra tu servicio de reservas interactivo en tu sitio web o añade el enlace donde sea necesario.

¿Cómo reservan los clientes?

Una vez que tengas una app para reservar citas, ¿cómo saben los clientes dónde reservar? La respuesta depende del servicio que tengas y de cómo lo configures.

Como mínimo, la mayoría de las aplicaciones ofrecen una URL que dirige a una página de reservas. Puedes compartir esta URL con tus clientes como prefieras, por ejemplo, colocándola en tu sitio web, página de Facebook o en la descripción de tu negocio en otras páginas, como TripAdvisor, Google Maps, etc.

Las mejores apps para programar citas te permiten integrar una página de reservas interactiva directamente en tu sitio web, aunque a veces necesitas una cuenta de pago para esta opción. Algunas apps también se integran con páginas de Facebook, lo que permite a los clientes reservar desde ahí.

Aplicaciones para reservar citas vs. programar reuniones

Las apps para programar reuniones son muy similares a las apps de reserva de citas. El primer tipo suele presuponer que los clientes acuden a ti para solicitar una cita. Estas apps pueden ayudarte a maximizar el número de clientes que atiendes al día. El segundo tipo, sin embargo, está más orientado a encontrar un momento en el que dos o más personas puedan reunirse sin otras restricciones de tiempo.

Es importante conocer la diferencia y usar la herramienta adecuada para cada tarea. Algunas aplicaciones para programar reuniones que me gustan son Doodle , Rally (sí, tres l), Calendly y FreeBusy. Pero las dejaremos para otro momento.

Por ahora, veamos algunas aplicaciones de reserva de citas para explorar qué pueden hacer por su negocio.

Las 6 mejores aplicaciones para reservar citas para tu negocio

Programación de Acuity

Gratis con funciones limitadas; desde $15 por mes para opciones de cuenta más avanzadas

Acuity es uno de los servicios de reserva de citas más completos del mercado. Con una cuenta gratuita, puedes ofrecer servicios y citas ilimitados, aunque te pierdes funciones excelentes como la posibilidad de integrar el programador de reservas en tu sitio web, lo que significa que los clientes deben visitar una URL de Acuity para acceder a tu página de reservas. Los miembros de pago no solo obtienen una aplicación interactiva para integrar, sino también sincronización con tu calendario personal, integración con herramientas de facturación y contabilidad , procesamiento de pagos con PayPal, Square y Strip, y más. El servicio de gama alta, llamado Powerhouse Player, puede cumplir con la HIPAA si lo necesitas, por lo que puedes usarlo para citas médicas.

Appointfix

Gratis en un dispositivo con citas limitadas; cuentas pagas desde $9,99 por mes

Appointfix es una app de reserva de citas, solo para móviles (Android e iOS), que se sincroniza con Google Calendar y Apple Calendar. Úsala para crear opciones de citas para tus clientes con una duración y un precio fijos. La app te ayuda a llevar un registro de tus clientes, incluyendo cuándo tuvieron su última cita y las notas que hayas creado sobre ellos. Con una cuenta gratuita, puedes usar la app en un dispositivo y programar hasta 100 citas al mes. La cuenta Premium (9,99 $ al mes o 99 $ al año) te permite usar la app sincronizada en dos dispositivos y enviar recordatorios semiautomáticos desde tu propio número de teléfono. La cuenta Ultimate (19,99 $ al mes o 199,99 $ al año) transfiere los recordatorios SMS a un número de teléfono genérico, que puede enviar mensajes con una programación totalmente automatizada.

Cita previa

Gratis; $10 al mes por cada miembro del personal que acepte citas

Si buscas una app gratuita para reservar citas, Appointlet es la indicada. Tendrás un amplio control sobre tu página de reservas sin coste alguno, aunque tendrás que familiarizarte con su app web, ya que no tiene app móvil. Puedes configurar un formulario de admisión, por ejemplo, para recopilar información clave sobre nuevos clientes. La cuenta gratuita te permite subir el logotipo de tu organización, sincronizar con un calendario de Google u Office 365 e incluso acceder a herramientas de informes. Una cuenta Premium de pago, que cuesta 10 $ al mes por cada persona que necesite reservar (o 96 $ por persona al año), te permite eliminar la marca de Appointlet de tu página de reservas, gestionar la disponibilidad compartida entre compañeros de equipo, usar Stripe para la facturación y mucho más.

Reservado

Gratis; planes de pago desde $29 al mes

BookedIn es una app de reservas muy eficaz que cualquier empresario con mucha actividad puede configurar y gestionar desde la web o en un dispositivo móvil (Android, iOS). Te permite configurar tu horario de atención y listar los tipos de citas que quieres ofrecer, incluyendo la duración y el precio de cada una. La versión gratuita solo permite cinco citas al mes, así que solo merece la pena si te gusta lo suficiente como para pagarla. Está diseñada para equipos, con planes basados ​​en el número de personas del grupo. Una cuenta individual cuesta solo $29 al mes, mientras que una cuenta Squad admite a tantas personas como necesites por $89 al mes; también hay opciones intermedias. Los miembros de pago disfrutan de procesamiento de pagos online, sincronización de calendario y recordatorios ilimitados por SMS a sus clientes.

SimplyBook

Gratis con funciones limitadas; a partir de $9,90 al mes para planes pagos

Al configurar SimplyBook, la aplicación te solicita información sobre tu negocio y te ofrece sugerencias de temas atractivos para tu página de reservas, que también incluye una URL única. Este servicio tiene una presencia global gracias a que acepta pagos de una amplia lista de proveedores de todo el mundo y está disponible en varios idiomas. En cuanto a lo que ofrece, es una buena aplicación, aunque quizás debas tener cuidado con los cargos adicionales, ya que ofrece un par de opciones adicionales que no encontrarás en muchas otras aplicaciones de reservas. El plan gratuito te permite aceptar 50 reservas al mes y añadir una función personalizada (es decir, puedes elegir una función especial que de otro modo no estaría incluida). Los titulares de una cuenta gratuita no pueden procesar pagos ni ofrecer recompensas ni cupones a los clientes. Los clientes de pago obtienen todas las funciones, pueden añadir más funciones personalizadas y obtener más reservas al mes. Si alcanzas el límite de reservas, puedes adquirir más como complemento. También puedes adquirir un paquete de recordatorios por SMS por un coste adicional.

Citas cuadradas

Las tarifas se basan en cada transacción y varían según los términos de precios de Square.

Si ya usas Square para pagos , también podrías usar su aplicación de reserva de citas incluida. La aplicación, disponible en la web, iOS y Android, es fácil de usar y viene incluida con una cuenta de Square. No pagas nada adicional por usar la aplicación de programación de citas, pero debes pagar todas las tarifas habituales de Square, que varían según si se realizan con una tarjeta física, en línea, etc. Con la aplicación Citas, puedes configurar una lista de tipos de citas y agregarlas a tu página de reservas, donde las personas pueden solicitarlas contigo. No tiene las opciones más completas, aunque su simplicidad es parte de lo que la hace tan atractiva. Es una buena opción si necesitas algo simple, rápido y fácil... y si ya usas Square.

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