Conceptos básicos de la creación de chatbots: lo que necesitas saber

La mayoría de nosotros hemos interactuado con un chatbot al menos una vez, ya sea en Facebook Messenger o a través de conversaciones con Alexa. No son un fenómeno nuevo, pero la inteligencia artificial está potenciando su inteligencia en una amplia gama de dispositivos, desde el teléfono hasta el hogar inteligente.

Cada vez que usas el Asistente de Google, Siri y Alexa, te comunicas con un chatbot avanzado que utiliza IA y aprendizaje automático. Pero los bots también pueden ser simples, como las ventanas emergentes en sitios web de tiendas y las búsquedas locales que ofrecen información básica.

A medida que la tecnología evoluciona, los bots ofrecerán respuestas más humanas durante las conversaciones, y requerirán que todos tengamos al menos un conocimiento básico de su funcionamiento. Esto es lo que necesitas saber.

Qué pueden hacer los chatbots

La ventaja de los chatbots reside en su diversidad. Pueden ayudar a los clientes con compras en línea, hacer sugerencias de productos y brindar atención al cliente. Pueden reservar vuelos, hacer pedidos de comida para llevar en restaurantes, informar del clima en tiempo real, seguir la evolución del mercado de valores, ayudar con sus necesidades financieras y bancarias, y mucho más.

Los chatbots se programan de forma diferente según el servicio que se espera que presten. Sabemos qué son los chatbots y algunas de sus diversas capacidades, pero para comprender completamente cómo desarrollar uno, es importante conocer los diferentes tipos de bots y su funcionamiento. Existen tres tecnologías principales de chatbots con diferentes complejidades: con script, inteligentes y de aplicación.

Chatbots con guion o menú

Esta es la versión más básica de un chatbot. Las conversaciones con estos bots son predeterminadas y sencillas: se trata básicamente de una jerarquía de árbol con la que interactuamos casi a diario. Estos chatbots se utilizan para programar respuestas telefónicas automatizadas, responder consultas de atención al cliente y desarrollar preguntas frecuentes sencillas que no requieren una respuesta compleja. Los chatbots con menú o script requieren que el usuario elija entre opciones explícitas en cada paso de la conversación.

Reconocimiento inteligente de palabras clave

Los chatbots inteligentes utilizan IA para aprender de cada conversación y adaptarse. Estos bots "ven" lo que escribe una persona y responden en consecuencia, sin un guion explícito. El chatbot puede responder preguntas abiertas mediante palabras clave personalizadas integradas en su código. Estos bots son inteligentes, pero a veces se confunden. Dado que buscan palabras clave, un chatbot inteligente no podrá determinar cómo responder correctamente a una consulta si se utilizan demasiadas palabras iguales en varias preguntas.

Chatbots de aplicaciones contextuales

Esta es la tecnología de chatbot más avanzada actualmente. Estos bots utilizan aprendizaje automático e inteligencia artificial para aprender de las conversaciones humanas mediante un proceso de prueba y error en sus diversos algoritmos. Recuerdan las interacciones con usuarios individuales para volverse más inteligentes con el tiempo mediante un proceso de eliminación, recordando datos como información de pago, direcciones y pedidos repetidos para finalmente preguntar si, por ejemplo, tu pedido de comida habitual es lo que quieres. Solo tienes que decir "Sí". Al ser los bots más complejos, son los más difíciles de crear.

Plataformas y marcos de chatbot

Los chatbots todavía son una tecnología bastante nueva, pero hay dos formas principales de desarrollar un bot: plataformas de desarrollo y marcos de trabajo.

La forma más sencilla es utilizar una plataforma de desarrollo como chatfuel , botkit o motion.ai , que ofrecen a los desarrolladores (usted) interfaces y herramientas fáciles de usar como la funcionalidad de arrastrar y soltar.

Los frameworks de bots ofrecen herramientas más complejas y están diseñados para desarrolladores con conocimientos previos de programación. Requieren mucha programación y solo proporcionan fragmentos de código que los desarrolladores pueden reorganizar y ampliar. Los tres frameworks principales son Amazon Lex , Microsoft Bot Framework y Dialogflow .

Dado que esta es una guía para principiantes, le recomendamos crear bots utilizando una plataforma.

Consejos para crear un chatbot

Hay muchos detalles a tener en cuenta al diseñar tu propio chatbot, pero algunos puntos básicos a considerar: ¿Qué tipo de bot quieres construir? ¿Quieres que mantenga una conversación con éxito o que ejecute comandos? ¿Cuál es su tono y personalidad? Utiliza siempre las herramientas de la plataforma de desarrollo y las preguntas frecuentes para garantizar una experiencia de desarrollo fluida.

Publicar su chatbot

Hay muchísimas opciones para publicar tu bot; incluso hay una URL .bot personalizada para darle a tu chatbot una página de inicio dedicada en internet y mostrar tus habilidades de desarrollo. Las plataformas más populares para publicar un chatbot básico son Facebook, Slack, un sitio web personal o Twitter. ¡Anímate y conviértete en el desarrollador de bots que siempre has querido ser!

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